Гарантия и условия обмена и возврата товара

ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

 

  ТОВАРЫ, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ, ОБСЛУЖИВАЮТСЯ В АВТОРИЗОВАННЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРАХ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. В ГАРАНТИЙНОМ ТАЛОНЕ, КАК ПРАВИЛО, УКАЗАНЫ АДРЕСА СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ, ЛИБО УКАЗАН НОМЕР ТЕЛЕФОНА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ИЛИ АДРЕС ИНТЕРНЕТ САЙТА, ГДЕ МОЖНО УТОЧНИТЬ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ, КАСАЮЩУЮСЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

 

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

 

  ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ НА ОСНОВАНИИ ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ПРИ ВОЗВРАТЕ ИЛИ ОБМЕНЕ ЛЮБОГО ТОВАРА, ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ПРИЧИН, ПОКУПАТЕЛЬ ВОЗМЕЩАЕТ ВСЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ЕМУ СКИДКИ.

  ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТОВАРА В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ ДО ЕГО ПЕРЕДАЧИ, А ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА - В ТЕЧЕНИЕ СЕМИ ДНЕЙ.

  В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ИНФОРМАЦИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НЕ БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ В МОМЕНТ ДОСТАВКИ ТОВАРА, ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ МЕСЯЦЕВ С МОМЕНТА ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА.

  ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ВОЗМОЖЕН В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ СОХРАНЕНЫ ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА, А ТАКЖЕ ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ФАКТ И УСЛОВИЯ ПОКУПКИ УКАЗАННОГО ТОВАРА. ОТСУТСТВИЕ У ПОТРЕБИТЕЛЯ ДОКУМЕНТА, ПОДТВЕРЖДАЮЩЕГО ФАКТ И УСЛОВИЯ ПОКУПКИ ТОВАРА, НЕ ЛИШАЕТ ЕГО ВОЗМОЖНОСТИ ССЫЛАТЬСЯ НА ДРУГИЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРА У ДАННОГО ПРОДАВЦА.

  ПОТРЕБИТЕЛЬ НЕ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ИМЕЮЩЕГО ИНДИВИДУАЛЬНО-ОПРЕДЕЛЕННЫЕ СВОЙСТВА, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР МОЖЕТ БЫТЬ ИСПОЛЬЗОВАН ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПРИОБРЕТАЮЩИМ ЕГО ПОТРЕБИТЕЛЕМ.

  ПРИ ОТКАЗЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОТ ТОВАРА ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН ВОЗВРАТИТЬ ЕМУ ДЕНЕЖНУЮ СУММУ, УПЛАЧЕННУЮ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПО ДОГОВОРУ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ РАСХОДОВ ПРОДАВЦА НА ДОСТАВКУ ОТ ПОТРЕБИТЕЛЯ ВОЗВРАЩЕННОГО ТОВАРА, НЕ ПОЗДНЕЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ ДЕСЯТЬ ДНЕЙ СО ДНЯ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ТРЕБОВАНИЯ ЧЕРЕЗ САЙТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА.

  ПРИ ОТКАЗЕ ПОКУПАТЕЛЯ ОТ ЗАКАЗАННОГО ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЬ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ДОСТАВКУ ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА ЗА СВОЙ СЧЕТ И СВОИМИ СИЛАМИ В ПУНКТ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ РАСПОЛОЖЕННОГО ПО АДРЕСУ: %ваш_адрес%.

  ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ОБМЕНЯТЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫЙ ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР У ПРОДАВЦА, У КОТОРОГО ЭТОТ ТОВАР БЫЛ ПРИОБРЕТЕН, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ ПОДОШЕЛ ПО ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. ОБМЕН НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРОВОДИТСЯ, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, СОХРАНЕНЫ ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА, ПЛОМБЫ, ФАБРИЧНЫЕ ЯРЛЫКИ. ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО НА ОБМЕН НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГО ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА В ТЕЧЕНИЕ ЧЕТЫРНАДЦАТИ ДНЕЙ, НЕ СЧИТАЯ ДНЯ ЕГО ПОКУПКИ. ПРИ ВОЗВРАТЕ ИЛИ ОБМЕНЕ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПОКУПАТЕЛЬ ВОЗМЕЩАЕТ ПРОДАВЦУ ТРАНСПОРТНЫЕ РАСХОДЫ В РАЗМЕРЕ 800 РУБЛЕЙ(СТАТЬЯ 26.1).

  СОГЛАСНО ЗАКОНУ «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОТ 07.02.1992 № 2300-1 НЕВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ ТОВАРА, БЫВШЕГО В УПОТРЕБЛЕНИИ. 

  В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ОТСУТСТВУЕТ В ПРОДАЖЕ НА ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ К ПРОДАВЦУ, ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА УКАЗАННЫЙ ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ. ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ВОЗВРАТЕ УПЛАЧЕННОЙ ЗА УКАЗАННЫЙ ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ ПОДЛЕЖИТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В ТЕЧЕНИЕ ТРЕХ ДНЕЙ СО ДНЯ ВОЗВРАТА УКАЗАННОГО ТОВАРА.

  ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО СОГЛАСНО ПОСТАНОВЛЕНИЮ ПРАВИТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОТ 19 ЯНВАРЯ 1998 Г. №55 ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖАТ. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО НА ОСНОВАНИИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА.

  ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

1. ТОВАРЫ ДЛЯ ПРОФИЛАКТИКИ И ЛЕЧЕНИЯ ЗАБОЛЕВАНИЙ В ДОМАШНИХ УСЛОВИЯХ (ПРЕДМЕТЫ САНИТАРИИ И ГИГИЕНЫ ИЗ МЕТАЛЛА, РЕЗИНЫ, ТЕКСТИЛЯ И ДРУГИХ МАТЕРИАЛОВ, ИНСТРУМЕНТЫ, ПРИБОРЫ И АППАРАТУРА МЕДИЦИНСКИЕ, СРЕДСТВА ГИГИЕНЫ ПОЛОСТИ РТА, ЛИНЗЫ ОЧКОВЫЕ, ПРЕДМЕТЫ ПО УХОДУ ЗА ДЕТЬМИ), ЛЕКАРСТВЕННЫЕ ПРЕПАРАТЫ

2. ПРЕДМЕТЫ ЛИЧНОЙ ГИГИЕНЫ (ЗУБНЫЕ ЩЕТКИ, РАСЧЕСКИ, ЗАКОЛКИ, БИГУДИ ДЛЯ ВОЛОС, ПАРИКИ, ШИНЬОНЫ И ДРУГИЕ АНАЛОГИЧНЫЕ ТОВАРЫ)

3. ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИЕ ТОВАРЫ

4. ТЕКСТИЛЬНЫЕ ТОВАРЫ (ХЛОПЧАТОБУМАЖНЫЕ, ЛЬНЯНЫЕ, ШЕЛКОВЫЕ, ШЕРСТЯНЫЕ И СИНТЕТИЧЕСКИЕ ТКАНИ, ТОВАРЫ ИЗ НЕТКАНЫХ МАТЕРИАЛОВ ТИПА ТКАНЕЙ - ЛЕНТЫ, ТЕСЬМА, КРУЖЕВО И ДРУГИЕ); КАБЕЛЬНАЯ ПРОДУКЦИЯ (ПРОВОДА, ШНУРЫ, КАБЕЛИ); СТРОИТЕЛЬНЫЕ И ОТДЕЛОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ (ЛИНОЛЕУМ, ПЛЕНКА, КОВРОВЫЕ ПОКРЫТИЯ И ДРУГИЕ) И ДРУГИЕ ТОВАРЫ, ОТПУСКАЕМЫЕ НА МЕТРАЖ

5. ШВЕЙНЫЕ И ТРИКОТАЖНЫЕ ИЗДЕЛИЯ (ИЗДЕЛИЯ ШВЕЙНЫЕ И ТРИКОТАЖНЫЕ БЕЛЬЕВЫЕ, ИЗДЕЛИЯ ЧУЛОЧНО-НОСОЧНЫЕ).

6. ИЗДЕЛИЯ И МАТЕРИАЛЫ, КОНТАКТИРУЮЩИЕ С ПИЩЕВЫМИ ПРОДУКТАМИ, ИЗ ПОЛИМЕРНЫХ МАТЕРИАЛОВ, В ТОМ ЧИСЛЕ ДЛЯ РАЗОВОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ (ПОСУДА И ПРИНАДЛЕЖНОСТИ СТОЛОВЫЕ И КУХОННЫЕ, ЕМКОСТИ И УПАКОВОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ХРАНЕНИЯ И ТРАНСПОРТИРОВАНИЯ ПИЩЕВЫХ ПРОДУКТОВ)

7. ТОВАРЫ БЫТОВОЙ ХИМИИ, ПЕСТИЦИДЫ И АГРОХИМИКАТЫ

8. МЕБЕЛЬ БЫТОВАЯ (МЕБЕЛЬНЫЕ ГАРНИТУРЫ И КОМПЛЕКТЫ)

9. ИЗДЕЛИЯ ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ, С ДРАГОЦЕННЫМИ КАМНЯМИ, ИЗ ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛОВ СО ВСТАВКАМИ ИЗ ПОЛУДРАГОЦЕННЫХ И СИНТЕТИЧЕСКИХ КАМНЕЙ, ОГРАНЕННЫЕ ДРАГОЦЕННЫЕ КАМНИ

10. АВТОМОБИЛИ И МОТОВЕЛОТОВАРЫ, ПРИЦЕПЫ И НОМЕРНЫЕ АГРЕГАТЫ К НИМ; МОБИЛЬНЫЕ СРЕДСТВА МАЛОЙ МЕХАНИЗАЦИИ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ РАБОТ; ПРОГУЛОЧНЫЕ СУДА И ИНЫЕ ПЛАВСРЕДСТВА БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ

11. ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЕ ТОВАРЫ БЫТОВОГО НАЗНАЧЕНИЯ, НА КОТОРЫЕ УСТАНОВЛЕНЫ ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ (СТАНКИ МЕТАЛЛОРЕЖУЩИЕ И ДЕРЕВООБРАБАТЫВАЮЩИЕ БЫТОВЫЕ; ЭЛЕКТРОБЫТОВЫЕ МАШИНЫ И ПРИБОРЫ; БЫТОВАЯ РАДИОЭЛЕКТРОННАЯ АППАРАТУРА; БЫТОВАЯ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНАЯ И МНОЖИТЕЛЬНАЯ ТЕХНИКА; ФОТО- И КИНОАППАРАТУРА; ТЕЛЕФОННЫЕ АППАРАТЫ И ФАКСИМИЛЬНАЯ АППАРАТУРА; ЭЛЕКТРОМУЗЫКАЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ; ИГРУШКИ ЭЛЕКТРОННЫЕ, БЫТОВОЕ ГАЗОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ И УСТРОЙСТВА)

12. ГРАЖДАНСКОЕ ОРУЖИЕ, ОСНОВНЫЕ ЧАСТИ ГРАЖДАНСКОГО И СЛУЖЕБНОГО ОГНЕСТРЕЛЬНОГО ОРУЖИЯ, ПАТРОНЫ К НЕМУ

13. ЖИВОТНЫЕ И РАСТЕНИЯ

14. НЕПЕРИОДИЧЕСКИЕ ИЗДАНИЯ (КНИГИ, БРОШЮРЫ, АЛЬБОМЫ, КАРТОГРАФИЧЕСКИЕ И НОТНЫЕ ИЗДАНИЯ, ЛИСТОВЫЕ ИЗОИЗДАНИЯ, КАЛЕНДАРИ, БУКЛЕТЫ, ИЗДАНИЯ, ВОСПРОИЗВЕДЕННЫЕ НА ТЕХНИЧЕСКИХ НОСИТЕЛЯХ ИНФОРМАЦИИ)

  РАСЧЕТЫ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ В СЛУЧАЕ ПРИОБРЕТЕНИЯ ИМ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

1. ПРИ ЗАМЕНЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НА ТОВАР ЭТОЙ ЖЕ МАРКИ (ЭТИХ ЖЕ МОДЕЛИ И (ИЛИ) АРТИКУЛА) ПЕРЕРАСЧЕТ ЦЕНЫ ТОВАРА НЕ ПРОИЗВОДИТСЯ.

(В РЕД. ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(СМ. ТЕКСТ В ПРЕДЫДУЩЕЙ РЕДАКЦИИ)

2. ПРИ ЗАМЕНЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА НА ТАКОЙ ЖЕ ТОВАР ДРУГОЙ МАРКИ (МОДЕЛИ, АРТИКУЛА) В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ЦЕНА ТОВАРА, ПОДЛЕЖАЩЕГО ЗАМЕНЕ, НИЖЕ ЦЕНЫ ТОВАРА, ПРЕДОСТАВЛЕННОГО ВЗАМЕН, ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОЛЖЕН ДОПЛАТИТЬ РАЗНИЦУ В ЦЕНАХ; В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ЦЕНА ТОВАРА, ПОДЛЕЖАЩЕГО ЗАМЕНЕ, ВЫШЕ ЦЕНЫ ТОВАРА, ПРЕДОСТАВЛЕННОГО ВЗАМЕН, РАЗНИЦА В ЦЕНАХ ВЫПЛАЧИВАЕТСЯ ПОТРЕБИТЕЛЮ. ЦЕНА ТОВАРА, ПОДЛЕЖАЩЕГО ЗАМЕНЕ, ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ НА МОМЕНТ ЕГО ЗАМЕНЫ, А ЕСЛИ ТРЕБОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕ УДОВЛЕТВОРЕНО ПРОДАВЦОМ, ЦЕНА ЗАМЕНЯЕМОГО ТОВАРА И ЦЕНА ПЕРЕДАВАЕМОГО ВЗАМЕН ТОВАРА ОПРЕДЕЛЯЮТСЯ НА МОМЕНТ ВЫНЕСЕНИЯ СУДОМ РЕШЕНИЯ О ЗАМЕНЕ ТОВАРА.

(В РЕД. ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(СМ. ТЕКСТ В ПРЕДЫДУЩЕЙ РЕДАКЦИИ)

3. В СЛУЧАЕ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТРЕБОВАНИЯ О СОРАЗМЕРНОМ УМЕНЬШЕНИИ ПОКУПНОЙ ЦЕНЫ ТОВАРА В РАСЧЕТ ПРИНИМАЕТСЯ ЦЕНА ТОВАРА НА МОМЕНТ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ТРЕБОВАНИЯ ОБ УЦЕНКЕ ИЛИ, ЕСЛИ ОНО ДОБРОВОЛЬНО НЕ УДОВЛЕТВОРЕНО, НА МОМЕНТ ВЫНЕСЕНИЯ СУДОМ РЕШЕНИЯ О СОРАЗМЕРНОМ УМЕНЬШЕНИИ ПОКУПНОЙ ЦЕНЫ.

(П. 3 В РЕД. ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(СМ. ТЕКСТ В ПРЕДЫДУЩЕЙ РЕДАКЦИИ)

4. ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ РАЗНИЦЫ МЕЖДУ ЦЕНОЙ ТОВАРА, УСТАНОВЛЕННОЙ ДОГОВОРОМ, И ЦЕНОЙ СООТВЕТСТВУЮЩЕГО ТОВАРА НА МОМЕНТ ДОБРОВОЛЬНОГО УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТАКОГО ТРЕБОВАНИЯ ИЛИ, ЕСЛИ ТРЕБОВАНИЕ ДОБРОВОЛЬНО НЕ УДОВЛЕТВОРЕНО, НА МОМЕНТ ВЫНЕСЕНИЯ СУДОМ РЕШЕНИЯ.